domingo, 18 de julho de 2010

Em busca da Fidelidade...

Se você está pensando que o título a cima está associado a relacionamentos, paixão, maledicência, você está lendo o post certo! Contudo, sinto em dizer que não sou terapeuta de casal, trataremos da relação que as empresas têm com seus amantes, os clientes atuais que não querem comprar somente seus produtos, mas sim buscam A Boa de cada Cia fornecedora. Você provavelmente já deve ter se perguntado porque tudo agora tem plano de fidelidade. Restaurantes, cartões de crédito, cias aéreas, supermercados e até postos de gasolina estão oferencendo uma sequência de números exclusivo para você, consumidor, no qual pontos são acumulados e podem ser trocados por prêmios, passagens, entre outras coisas. Mas o que ganham as empresas com isso? Qual objetivo das grandes marcas em oferecer pontos? Será que vale a pena gastar tanto em marketing com esses programas? Muitas são as vantagens, além de garantir a fidelização do seu cliente e aumentar seu market share, as empresas podem construir um canal direto com seus principais interessados. Ou você esqueceu o que é solicitado durante a inscrição no programa?
Com tantas informações, as empresas sabem as datas que aniversariamos, nossos esportes favoritos até nossos contatos pessoais... Opa! Contatos pessoais? Isso que dizer e-mails? celulares? hummm... Interessante! Para quem quer comunicar algo isso é um prato cheio. Com apenas um e-mail ou sms, milhares de pessoas ficam sabendo dos novos produtos ou promoções da empresa que é fiel, assim, novas compras são geradas, mais arrecadação, mais pontos... Simples, não é? Além de divulgação, muitos outros benefícios são encontrados pelas empresas para sustentar seus programas fidelidade.
Mas, atualmente, fidelidade só não basta. Tem que ter algo mais!
Durante minha última viagem a trabalho, voei dois trechos por cias aéreas diferentes, SP - Floripa (TAM) & Floripa - SP (GOL); tenho Fidelidade & Smiles de ambas, pontuei durante o check in nos dois programas, mas tenho que destacar uma coisa, "serviço vale mais que pontos". Independente dos problemas que todas as cias aéreas apresentam inerentes aos seus mercados, sempre opto por voos nacionais pela TAM. O serviço de bordo sem barrinhas e excelente sistema de audio-vídeo tornam nossa viagem mais relaxante. Em voôs matinais, um jornal de bordo é distribuído pelas belas aeromoças apresentando as principais notícias do dia. A "rádio TAM" tem canais variados para todos os gostos. Sertanejo, MPB, Samba até música clássica trazem uma sensação de descanço significativo, eu diria, diferencial. Tudo bem que podemos levar nossos MP3, MP4, IPod, IPhone, IPad, e escutar nossa própria seleção durante os voôs, porém só de saber que existe algo preparado para seus clientes, objetivando dar sempre o melhor para os mesmos, mostra que não só pontuação está questão, mas sim serviço e consequentemente a fidelidade dos seus clientes.
E você? Qual serviço é (ou foi) diferencial?
Qual Boa alguma empresa faz (ou fez) para você?
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Legenda de fotos (Autor HM)
Foto 01 - Restaurante Magaia (PB/BR)
Foto 02 /03 - AirBus TAM
http://tam.com.br






















quinta-feira, 15 de julho de 2010

Comer, Qual a Boa?

Um jantar romântico a dois? Uma parada rápida para matar a fome da noite de quarta? Ou happyhour na sexta com amigos do trabalho? Independente da ocasião, temos sempre um lugar favorito para curtir cada momento.
O tema de hoje visa dividir experiências, não somente indicar bons restaurantes, pratos, cheffs, mas sim dizer qual é A Boa de cada lugar.
Carioca morando em SP, como qualquer outro novo morador, tive que descobrir locais certos para cada situação. Seguramente derrotas foram vividas, mas prefiro dividir o que tem de melhor, assim motivo os amigos a vistarem mais a terra da garoa que não tem apenas praças de alimentação nos mais de 50 shoppings espalhados por aqui!
Não se pode falar no que comer em SP e não começar pelo famoso Sanduiche de Mortadela do Mercado Municipal (MM). Especialistas de plantão dizem que a melhor campanha de marketing é o bom e velho boca a boca. Digo com segurança que o "Big Mac" do MM é um case de grande sucesso. Assim que cheguei na cidade, o conselho que mais recebi no café da tarde do escritório quando o assunto era pão e sandubas foi: "você tem que provar o sanduiche de mortadela do MM", com o passar do tempo e inúmeras repetições dos amigos, conhecer passou de curiosidade a obrigação.
O passeio, como dizia minha avó, é realmente muito bacana! rs. O mercado por si já é um belíssimo lugar, porém isso não vem ao caso, prometo postar um dia sobre as maravilhas deste local com exclusividade.
Vamos falar sobre A Boa de lá, o famoso pão com mortadela!
Não se trata de um simples pão francês branco com qualquer mortandela, é o pão mais crocante da cidade com mortadela especial da Ceratti que pode ser servido com acompanhamentos a sua escolha, queijo branco, cream cheese, cheddar, tomate seco, entre outros. Para mim, o HOCCA BAR tem o melhor de todo MM. Como comunicado em seu site, "O famoso é aqui!", e eu concordo!
Peço sempre com queijo muzzarela e tomate seco (Foto HM). Provem, vale a pena!
Da região da 25 de Março para a Oscar Freire, vamos falar de COMIDA JAPONESA! Detentora da maior colônia japonesa do mundo fora do Japão, SP tem uma infinidade de restaurantes deste perfil. No entanto, sempre se tem um favorito, para mim, pensou em comida japonesa, pensou em Kanji Lounge. Além de um clima agradável, A Boa de lá é o sushi de salmão que sem dúvidas é o melhor da cidade. Sou cliente vip, com carteirinha e tudo, com um preço justo para o rodízio e pontos no programa fidelidade, não faltam motivos para conhecer este restaurante. Uma boa dica depois de almoçar no Kanji é deixar a sobremesa para a loja do Haagen Dazs na Oscar Freire. O sorvete de doce de leite na casquinha é o que há de melhor, vale a pena cada centavo...
Para um jantar diferente com a gata, sugiro o Brooklyn Restaurante, fica na Zona Sul, próximo ao Shopping Morumbi. A sugestão não é pela comida em si, apesar do cheff mandar muito bem. A Boa do local são os garçons e garçonetes que cantam. Com musicais da Broadway, seu jantar não tem somente a entrada e os demais pratos como atrações principais. Afinados e com um inglês invejável na interpretação, a noite romântica se torna um verdadeiro show! Caso tenham interesse em conhecer, sugiro que façam reservas antecipadas já que o lugar é pequeno.
Poderia ficar aqui escrevendo várias Boas da terrinha, no entanto, convido a todos a dividirem suas recomendações. Como na vida nada se cria, tudo se copia, o boca a boca é a melhor opção.
E você? O que conta de bom para comer? Qual é a sua Boa?

Sites dos locais mencionados:

domingo, 11 de julho de 2010

Inverno, frio, A Boa é - VINHO!!!!


Durante mais esta semana de inverno no país, A Boa é falar de vinhos! Sou suspeito para escrever sobre o tema, gosto e venho buscando entender um pouco mais sobre uma das bebidas mais consumidas no planeta. É verdade que os brasileiros são apaixonados pela gelada do fim de semana, o que não faz do vinho a bebida mais apreciada no país, no entanto, o número de apaixonados pela bebida de Baco vem crescendo por aqui. Pesquisas apontam um crescimento de 84% para o mercado de vinhos no Brasil até 2030.

Seja para esquentar a noite com a gata ou para assistir aos jogos com os amigos, há sempre um vinho certo! É claro que noções básicas de uvas, temperatura e acompanhamentos podem complementar o momento, no entanto não precisa ser nenhum enólogo com curso superior na França. Qualquer pobre mortal (entenda-se internauta) pode facilmente encontrar conceitos básicos de terroir, tipos de uvas, métodos de produção e regiões vitivinículas, porque você não experimenta? basta começar...
Durante minha última passagem pela Argentina, comprei alguns rótulos da terrinha (foto). Para quem não sabe, os melhores Malbec do mundo são dos nossos hermanos, logo, não poderia perder a oportunidade, comprei 2 rótulos desta uva. E os demais? Cabernet Sauvignon??? Sim!!! Outra dica importante é - Após escolher sua uva favorita, não importa o país, compre diferentes rótulos dela, você certamente irá curtir, eu garanto!
Agora é só brindar, saúde!
Para saber um pouco mais de vinhos, acesse:
Enciclopédia do Vinho:
http://www.e-vinho.com.br/
Produção e Mercado:

A boa do domingão...

Galera, bom dia!

Sem dúvidas A Boa de hoje começa as 15:30h (horário local) nas telinhas e telonas de todo mundo. Final da Copa do Mundo FIFA 2010!
SPORTV, ESPN, GLOBO, BAND, globo.com/esporte, twitter.com/#worldcup , é só escolher o canal e torcer...

A favorita Espanha, atual campeã européia enfrentará a invicta Holanda...
Qual seu palpite? Quem ganha? Será que haverá outra final com pênaltis? Espero que sim, afinal, penâltis dos outros é refresco...

Preparem a pipoca e até lá.

sábado, 10 de julho de 2010

E aí! Qual a boa?

Fala rapaziada! Entre blogs, twitters, orkuts... surge mais um espaço democrático...
"Qual a boa?" vem trazer algumas dicas, comentários e informações sobre os mais variados temas: viagens, cidades, vinhos, cultura, futebol, samba, produtos de mercado, entres outros...

Espero que gostem.

HM